رفتن به محتوا

نحوه ارائه گارانتی

به منظور رعايت حقوق و منافع مصرف كنندگان محترم محصولات شرکت برنا باتری، خلاصه دستورالعمل ارائه خدمات پس از فروش محصولات اين شركت توسط مراكز مجاز خدمات پس از فروش به شرح ذيل به اطلاع عموم می‌رسد:

ماده1 – مدت زمان تضمين کيفيت محصول (گارانتی):

کليه محصولات شرکت برنا باتري دارای مدت گارانتی مشخص شده بر اساس سایز باتری بوده و این تاریخ به یکی از روش‌های ذیل قابل استحصال می باشد:

1- استعلام از سایت شرکت برنا و استفاده از منوی بررسی اعتبار گارانتی(دراین مرحله امکان پرینت کارت گارانتی نیز وجود دارد )

2- در صورت عدم دسترسی به اینترنت، از طریق ارسال شماره بارکد باتری به سامانه 10003837 از طریق ارسال پیامک و دریافت تاریخ پایان گارانتی

چنانچه نقص مشاهده شده در باتری ناشی از نواقص وايرادات فرآيندي درحين ساخت باشد مراكز خدمات پس از فروش شركت مکلف به تعويض باتری معيوب و تحويل باتري جايگزين می باشند.

ملاک محاسبه زمان گارانتی تاریخ انقضای گارانتی بوده که با یکی از دو روشی که در بند بالا توضیح داده شد قابل استعلام    می باشد. در صورت سپری شدن تاریخ مورد نظر، باتری خارج از شرایط گارانتی خواهد بود.

ماده 2 – موارد ذيل شامل گارانتی نمی‌گردند:

1-2- دفرمه شدن و يا شكستگي جلد يا درب باتري.

2-2- آتش گرفتگي به دليل وجود نقص در سيستم برق خودرو و يا حوادث ديگر.

3-2- آسيب ديدگي، خراش و يا ذوب شدگي قطب‌هاي باتري به هر دليل.

4-2- شارژ بيش از حد نياز باتري و يا پايين بودن شارژ به دليل عملكرد بدآلترناتور( دينام).

5-2- افت ولتاژ در اثر نگهداري زياد و يا عدم مصرف باتري به مدت طولاني وسولفاته شدن صفحات داخل باتري.

6-2- پايين آمدن سطح الكتروليت از لبه پليت و یا بالاترو پایین تر بودن سطح الکترولیت از خط ماکزیمم و مینیمم الکترولیت (لول نبودن سطح الكتروليت).(در باتری غیر سیلد )

7-2- افزودن اسيد و يا الكتروليت غير استاندارد و يا بيش از حد مجاز مشخص شده.

8-2- تغيير رنگ الكتروليت در تمامی خانه ها 

9-2- عدم انطباق ظرفیت باتری با برق مصرفی واقعی مورد نیاز خودرونصب تجهیزات برقی اضافی وغیر استاندارد بر روی خودرو.

ماده 3 – بررسی های اوليه که بايستی توسط مراكز مجازخدمات پس از فروش صورت گيرد:

1-3- استعلام اعتبار گارانتي باتری، با استفاده از یکی از روش‌های استعلام از سایت، سامانه پیامکی و یا اپلیکیشن برنا 

2-3- اطمينان از سلامت سيستم برق خودرو (دينام ، آفتامات و…) و اطمينان از اين موضوع که باتری به دليل نقص فنی در سيستم برق خودرو کارایی خود را از دست نداده باشد.

3-3-  کنترل کلیه موارد عنوان شده در بند 2 دستورالعمل .

4-3- انجام فرآیند تست باتری بر اساس رویه استاندارد خدمات پس از فروش به شرح زیر:

1-4-3- اندازه‌گیری ولتاژ اولیه باتری 

1-1-4-3-در صورتی که ولتاژ باتری کمتر از 12 ولت باشد و باتری شرایط شارژ پذیری داشته باشد، می بایستی برابر دستورالعمل و جدول زیر نسبت به انجام فرآیند شارژ اقدام نمود.( فرآیند شارژ تا رسیدن ولتاژ به 12 ولت و یا کاهش جریان باتری تا زیر 2 آمپر ادامه یابد .)

مقدار شارژ باتری 75% 50% 25% 0%
مقدار جریان شارژ بر اساس آمپر 5 10 5 10 5 10 5 10
35AH 75 35 150 75 225 180 300 150
50AH 120 60 240 120 360 180 480 240
55AH 135 65 270 135 405 200 540 270
60AH 150 75 300 150 450 425 600 300
66Ah 165 180 330 165 495 240 660 330
68AH 190 120 350 200 520 260 700 350
74AH 180 90 360 180 540 270 720 360
80AH 180 90 360 180 540 270 720 360
120AH 230 140 600 320 700 500 1100 558
150AH 360 240 740 420 800 600 1200 620
170AH 360 240 740 420 800 600 1200 620
180AH 500 400 900 600 1000 720 1320 700
200AH 500 400 900 600 1000 720 1320 700
مقدار جریان ذخیره سازی بر اساس شارژ زمان شارژ بر حسب دقیقه

2-1-4-3-در صورتی که ولتاژ باتری بالای 12 ولت باشد می بایستی نسبت به انجام تست ظرفیت باتری اقدام نمود:

لطفا دستگاه تست را در نزدیکترین محل به باتری قراردهید تا از ایجاد افت های ناخواسته جلوگیری گردد.

دستگاه تست جریان را به میزان 2/1 نصف عدد استارت سرد (CCA )ویا سه برابر عدد ظرفیت برحسب آمپرساعت  (AH)تنظیم نمایید.

تعیین زمان تست که نباید 15 ثانیه تجاوز نماید و ثبت ولتاژ باتری در هنگام تست

در زمان تست، ولتاژ را کنترل نمایید در صورتی که ولتاژ بیشتر از 9 باشد باتری سالم بوده و به مشتری عودت می گردد

اگر باتری دارای ولتاژ 9 و یا کمتر باشد می بایستی نسبت به تعویض باتری اقدام نمود.

نکته : ظرفیت استارت سرد (CCA ) بر روی درب باتری توسط لیزر حک می گردد و یا بروی لیبل درب باتری قابل رویت خواهد بود .

5-3- پس از بررسي هاي فوق و محرز شدن اينكه نقص فنی باتری در حين فرآيند توليد ايجاد شده ، مراکز خدمات با رعايت ساير مفاد اين دستورالعمل می توانند باتری مورد نظر را مشمول گارانتی دانسته و ضمن تحويل گرفتن باتری معيوب نسبت به تأمين يک عدد باتری جايگزين مشابه اقدام نمايند.

ماده 4 – مراحل ثبت الکترونیک مشخصات باتری:

 1-4- وارد کردن و یا اسکن بارکد باتری توسط اپلیکیشن خدمات پس از فروش و همچنین وارد کردن بارکد باتری جایگزین در قسمت زیرین این اپلیکیشن .

1-1-4- پس از این مرحله تاریخ انقضای باتری جایگزین به تاریخ باتری معیوب به صورت اتوماتیک تبدیل خواهد شد و مشتری نهایی از باقیمانده گارانتی باتری اول بهره مند خواهد شد .

2-4- در صورتی که باتری قبل از نصب دچار ایراد باشد و یا باتری کارکرد کمتر از 10 روز داشته باشد ، می بایستی باتری مذکور توسط سیستم خدمات پس از فروش بدون جایگزین ثبت گردد .

1-2-4- مراحل ثبت باتری از طریق سیستم به شرح زیر است :

اتصال به نرم افزار خدمات پس از فروش، ورود در قسمت اعلام خرابی باتری ، وارد نمودن سریال باتری معیوب و پرکردن مشخصات مشتری ، وارد نمودن ایرادات باتری در بخش پرسش ها و همچنین ایجاد دستور اقدام پذیرش بر روی باتری مذکور و سپس ثبت فرم مذکور ، پس از این مرحله نسبت به تایید رکورد ایجاد شده اقدام خواهد شد .

3-4-  عاملین فروش موظفند پس از انجام مراحل فوق و پس از گذشت حداکثر  یکماه از تاریخ اولین باتری تعویض شده و پس از  هماهنگی با دفتر مرکزی خدمات پس از فروش نسبت به  ارسال باتری های برگشتی به همراه ساير مدارک  با وسيله نقليه مطمئن وداراي بارنامه رسمي به انبارتست برنا باتری واقع در کارخانه برنا باتری  ارسال نمايند.(مسئوليت مفقود شدن احتمالي محموله هايي كه با خرده بار يا با اتوبوس ارسال ميگردد بر عهده فرستنده مي باشد).

بديهی است باتری های برگشت شده از جانب مراكزخدمات پس از فروش، در سالن تست شرکت برنا باتري مورد تست و بازرسی فنی قرار گرفته و بهای آن بخش از باتری هايي که نقص فنی آن مورد تأييد بوده و مشمول شرایط گارانتی می گردند، به حساب بستانکاری خريدار منظور و مراتب به اطلاع عامل فروش مورد نظر خواهد رسيد. 

4-4- استرداد(حمل) باتری های برگشتی به انبارهاي تست شركت برنا باتری مستلزم هماهنگی قبلی با مسئولين خدمات پس از فروش برنا واقع در دفتر مرکزی اصفهان بوده و در غير اين صورت سالن هاي تست شركت تعهدی در خصوص تحويل گرفتن باتری های برگشتی ندارند و هزينه رفت و برگشت چنين باتري هايي برعهده فرستنده می باشد.                                                 5-4- دفاتر مجاز خدمات پس از فروش برنا در سراسركشور مجاز به ارائه خدمات گارانتي به مالكين خودروهايي كه خودروآنها داراي گارانتي معتبر از خودروسازان كشور است نمي باشند.(دفاترخدمات برنا باتري بايستي اينگونه مراجعين رابه نمايندگي هاي خدمات پس از فروش خودروسازان در همان شهرستان هدايت نمايند، تاخدمات گارانتي به ايشان ارائه شود).

ماده 5- راه های ارتباطی جهت مشتریان نهایی و ثبت نارضایتی مشتری:

رعايت و اجراي كامل مفاد اين دستورالعمل براي كليه مراكز خدمات پس از فروش محصولات اين شركت الزامي بوده و مشتريان محترم در صورت داشتن هرگونه مشکل ،  ابهام، سئوال و یا نارضایتی می توانند از طريق شماره تلفن 03136550520 الی 6  داخلی 4123 و 4124  با دفتر مرکزی خدمات پس از فروش شرکت برناباتری  و یا از طریق پست الکترونیک به آدرس AfterSales@BornaBattery.com مراتب را به اين شرکت اعلام تا موضوع در اسرع وقت مورد بررسی و اقدام لازم صورت گيرد.                                                      

تاریخ ویرایش :1/11/97 شماره ویرایش : چهارم  تاریخ اعلام و ابلاغ به عاملین فروش: 13/11/97

بازگشت به بالا